소프트웨어가 새로운 시공점 매니저가 되고 있다

작업 공간과 취급 품목이 늘어날수록, 비공식적인 관리 방식은 확장성을 잃는다. 소프트웨어는 조정 계층이 된다. 누가 이 작업을 맡고 있는지, 지금 어느 단계인지, 고객에게 무엇을 약속했는지를 정리해 준다.

최소한으로 필요한 스택

작업 상태를 위한 단일한 진실의 원천이, 어중간하게 동기화되는 다섯 개의 앱보다 낫다. 역할의 경계를 정하라. CRM은 커뮤니케이션을, 생산 관리는 작업 보드를, 회계는 자금 흐름을 담당한다.

여전히 사람이 더 나은 영역

에스컬레이션, 필름 관련 판단, 실수 이후의 관계 회복. 시스템은 이런 문제들을 아무도 읽지 않는 댓글 스레드에 숨기는 것이 아니라, 더 빠르게 전달해야 한다.

데모에서 주의해야 할 위험 신호

오프라인 장애 시 동작 방식, 기술자와 영업팀 간 권한 구분, 가격 변경 이력 추적 기능을 설명하지 못하는 벤더는 주의하라.