아무도 말하고 싶어 하지 않는 인스톨러 부족 문제

업계는 채용에 대해 이야기한다. 불편한 진실은, 많은 시공점이 모호한 기준, 혼란스러운 일정 관리, 그리고 품질을 오히려 불리하게 만드는 보상 체계로 유능한 인스톨러들을 소진시키고 있다는 것이다.

인센티브를 정렬하는 보상 모델

재작업률, 처리량, 고객 만족도와 연동된 투명한 등급제가 불투명한 "그때그때 비율제"보다 낫다. 인스톨러가 주급을 예측할 수 없으면, 겉으로 보이는 시급이 다른 곳보다 낮아 보여도 안정성을 찾아 떠난다.

호의가 아니라 상품으로서의 교육

체계적인 30-60-90일 스킬 단계, 기록된 QC 리뷰, 문서화된 합격·불합격 기준은 사내 정치를 줄이고 주니어의 성장을 앞당긴다.

오너가 매주 측정해야 할 것

이직률 추이, 단독 작업 투입까지 걸리는 시간, 근속 기간별 재작업률. 주니어가 성장하지 못한다면, 문제는 지원자가 아니라 시스템에 있는 것이다.